云南紅塔銀行在中秋和國慶到來之際，結合“金融知識普及月 金融知識進萬家”宣傳主題舉辦了“紅塔銀行杯消費者權益知識闖關競答活動”?；顒釉陬}目設置上突出一個“新”字，改變以往教科書式的答題方式，將消保知識融入人生各階段的生活場景，體驗各式各樣騙局，增加親切感和代入感，同時在答題中了解知識，增加知識適用性。在內容設計上突出一個“全”字，涵蓋了防范電信詐騙、防范非法集資、存款保險、賬戶安全、理財常識等方面內容。在活動設計上突出一個“趣”字，活動采取闖關打榜的方式，設置了豐富的獎項，既有趣味性又有競爭性，能較為有效的吸引公眾參與。在活動推廣上突出一個“廣”字，線上在公眾號和員工朋友圈全面推廣；線下結合送服務下鄉和進校園等活動，關注“一老一少”，通過掃碼邀請參與，取得較好效果，截至9月末已有6000多人參與，預計活動結束時可能突破萬人。

　　自2020年11月1日《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）發布以來，云南紅塔銀行高度重視，堅持以人民為中心，重點關注金融消費者關心的問題，認真梳理完善消費者權益保護體制機制，推進落實“人民銀行5號令”，保護金融消費者合法權益。

　　2020年11月26日，特別邀請中國人民銀行昆明中心支行金融消費者權益保護處專家、人民銀行公職律師楊豐到我行授課。一方面幫助我行領導員工正確解讀“實施辦法”的重要條款，深入理解“實施辦法”發布的背景及其意義。另一方面，結合實際工作和生動的案例，講述如何將糾紛化解、營銷宣傳、信息安全等工作與“實施辦法”有機結合、推進實施，并對推進過程中存在的問題進行答疑交流，為我行“實施辦法”落地工作理清思路，找準方向。

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    為進一步推動本行消費者權益保護戰略規劃落地，完善消費者權益保護體制機制， 3月25日早上10：00，云南紅塔銀行在昆明召開2021年消費者權益保護工作會議?？傂邢M者權益保護領導小組全體成員現場參會，各分支機構消保負責人及相關工作人員視頻參會。會議對2020年消費者權益保護工作開展情況進行了回顧總結，認真分析存在的不足；對前期消費者權益保護專項審計結果進行通報，針對問題進行專題討論，明確下一步工作目標及整改方向；安排《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》學習培訓；并對2021年工作做了安排部署，一是要求全行提高站位，主動作為，根據監管部門要求和行內工作計劃推動落實好消費者權益保護的各項工作；二是問題導向，加強整改，著力聚焦投訴較多、客戶反映強烈的突出問題，把亂象整治回頭看工作落到實處；三是預防為先，加強源頭治理，關注業務規則的適配性，加強產品上線前審核，同時落實首問負責制，為消費者提供多元糾紛化解渠道，有效化解糾紛；四是做好服務提升工作，落實國家對于適老服務提出的要求，提升客戶滿意度；五是在金融知識宣教工作上要注重實效，避免走形式、走過場，認真貫徹普惠精神，充分考慮和照顧特殊人群和低認知層次人群的體驗，提升宣傳水平，履行好社會責任。

云南紅塔銀行關于2020年消費投訴情況的公告

依照銀行業金融機構消費者投訴統計分類及編碼行業標準進行統計， 2020年1月1日至12月31日，云南紅塔銀行共受理消費投訴22筆，涉及客戶16人。投訴主要渠道為行內服務熱線（0877-96522）、監管投訴熱線。被投訴業務辦理渠道為營業現場、網上銀行、自助機具、第三方渠道。投訴業務類別涉及公務卡、借記卡及消費貸產品。投訴原因主要為管理制度、業務規則與流程（14筆）；定價收費（5筆）；服務設施、設備、業務系統（2筆）；信息安全（1筆）共四類。年內受理的消費投訴均能在規定時限內回復客戶，積極溝通達成和解。針對投訴反映事項已通過優化業務流程、提升服務效率等方式落實整改。

因信息安全問題，本行郵件維權渠道暫停服務，請使用電話渠道，給您帶來的不便敬請諒解。

　　根據《中國銀監會云南監管局辦公室關于2017年度24家銀行業金融機構消費者權益保護工作考核評價情況的通報》（云銀監辦發〔2018〕39號）文通報，云南紅塔銀行2017年消費者權益保護工作評級為二級A檔。

　云南紅塔銀行消費者權益保護中心

　　2018年8月10日，云南紅塔銀行組織金融消費者權益保護專題培訓?？傂邢嚓P部門和各分支機構消費者權益保護工作負責人及宣傳聯絡員共計58人參訓。培訓特邀北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心副理事長兼主任賴惲先生授課，主要圍繞法規解讀、金融消費者享有的權力、金融消費者權益保護工作重點、金融消費者權益保護工作探索、投訴案例解析等方面展開。通過案例的講解和經驗分享，指導參訓人員提升對金融消費者權益保護工作的認識和實操能力。下一步紅塔銀行將舉全行之力加快制度建設，完善內控管理，優化投訴處理流程，創新公眾宣傳教育，堅持以人為本，堅持服務至上，努力提升服務質量，推動金融消費者權益保護工作再上新臺階。

　　為全面落實第五次全國金融工作會議關于加強建立完善有利于金融消費者權益保護及消費者教育服務工作，全面宣傳普及金融知識，持續提高社會公眾金融素養和風險防范意識，進一步提升銀行業服務水平和公眾消費滿意度，云南紅塔銀行營業部個人銀行部聯合彩虹支行于2018年8月到玉溪農業職業技術學院進行“金融知識萬里行”活動。

　　宣講現場，專業講師進行精彩的講解、豐富的宣講內容，現場氣氛熱烈。宣傳講座后我部工作人員和彩虹支行工作人員積極向來往農職院教師及學生普及金融知識，對如何防范電信網絡詐騙及新型詐騙手法進行一一講解，告知廣大教師及學生提高金融防范意識，增強金融運用技能的重要性。

　　本次宣傳以“打防并舉、以防為主”的方式，圍繞電信及網絡詐騙常見類型、慣用手法、作案方式、發案特點、新型手段等信息及應對方案使用等方面對來往的農職院教師及學生進行宣講，同時發放宣傳折頁，把金融知識，帶進校園。

　　農職院教師及學生紛紛表示支持并贊許我們的宣傳活動，他們認為防范電信網絡詐騙，有助有安全意識的提升，更好的保護了金融消費環境，構建和諧金融關系，有利于維護消費權益，是各金融機構義不容辭的責任。

　　本次活動一共發放宣傳折頁200余份，受眾人數600余人，下一步，我行將秉承以客戶為中心的態度，繼續做好各項宣傳活動，確保業務正常、有序、合規開展，并全面貫徹落實保護金融消費者合法權益，為提升客戶體驗度，維護金融穩定做出積極貢獻。